Service Level Agreement

Service Level Agreement
Perjanjian Tingkat Layanan

Terimakasih telah memilih Menyohost menjadi partner online anda. Kami selalu berusaha sebaik mungkin untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan kami. Selain memberikan garansi uang kembali dalam jangka waktu tertentu jika anda tidak puas, kami juga memberikan garansi uptime untuk tiap layanan kami.

Garansi Uptime 100%

Garansi uptime 100% berlaku untuk semua paket dari produk "cloud Hosting"

Garansi uptime 100% adalah bukti keseriusan Menyohost dalam memberikan kepastian agar website anda bisa diakses 24jam setiap hari dalam setahun. Kami menyadari betul bahwa tidak ada sistem buatan manusia yang sempurna 100% dengan segala keunggulannya. Namun demikian, dengan sistem cloud hosting yang dibekali fitur Auto Healing atau Failover akan membuat kemungkinan down menjadi sangat minimal melebihi hosting standard pada umumnya. Bisa dikatakan segala resiko downtime yang mungkin terjadi di hosting konvensional, bisa dikurangi menjadi seminimal mungkin. Namun jika harus terjadi downtime, maka Menyohost akan memberikan refund kepada pelanggan dalam bentuk credit ke akun pelanggan.

Sebagai dasar perhitungan kami, kami juga menggunakan layanan pihak ketiga untuk melakukan monitoring uptime server cloud hosting Menyohost dari beberapa lokasi. Ini akan kami gunakan juga sebagai perhitungan downtime saat melakukan klaim.

Syarat ketentuan mengenai klaim garansi:
  • Downtime= Website pelanggan tidak bisa diakses tidak hanya pada satu lokasi, namun semua lokasi yang disebabkan gangguan pada Jaringan atau Hardware server Menyohost.
  • Pelanggan wajib mencatat kapan downtime mulai terjadi sebagai catatan.
  • Tiap Downtime yang terjadi selama 1 jam, Menyohost akan memberikan credit sebanyak 7% dihitung dari harga bulanan paket yang anda bayar.
  • Menyohost berhak mencocokkan klaim Downtime dengan sistem monitoring kami. Jika Klaim downtime tidak sesuai dengan monitoring kami, maka kami berhak mengurangi waktu klaim atau menolak klaim tergantung pada record yang kami miliki.
  • Maksimal kompensasi yang diberikan adalah 100% dari nilai yang anda bayarkan. Misalkan anda membeli periode tahunan, maka anda berhak mendapat maksimal sebanyak 100% yang anda bayarkan. Begitu juga kalau anda membeli paket untuk sebulan, maka maksimal yang berhak anda dapat adalah 100% credit selama sebulan sesuai yang anda bayarkan.

Pengecualian garansi uptime:
  1. Kondisi dimana diluar kontril dari Menyohost seperti terjadinya bencana alam, Serangan teroris, serangan DDOS, Serangan Hacker, Kondisi politik baik tempa server berada dan tempat Menyohost berada, Sabotase, Perang, Krisis ekonomi, Tindakan sepihak oleh Datacenter atau Pihak berwajib, dan sebagainya diluar kemampuan Menyohost.
  2. Pemeliharaan atau maintenance atau tindakan emergency yang harus diambil pihak Menyohost.
  3. Kesalahan yang terjadi disebabkan oleh pihak pelanggan sendiri, seperti kesalahan konfigurasi, penggunaan script yang tidak benar dan sebagainya yang secara langsung disebabkan oleh pelanggan itu sendiri.
  4. Downtime yang disebabkan karena pelanggaran TOS (term of service) atau Syarat dan ketentuan layanan Menyohost yang telah di setujui saat pengguna melakukan order.

Garansi 30 Uang Kembali

Berlaku untuk layanan shared hosting dan cloud hosting di Menyohost.
  1. Garansi ini hanyaberlaku untuk layanan Shared hosting dan CLoud hosting kami, dan tidak berlaku terhadap layanan lain seperti Dedicated Server, VPS, SSL dan lainnya.
  2. Kepuasan adalah komitmen dari Menyohost. Jika pelanggan tidak puas terhadap layanan Menyohost, maka pelanggan berhak meminta uang kembali terhitung sejak pelanggan melakukan pembelian dan pembayaran layanan yang dimaksud.
  3. Klaim bisa dilayani dengan open tiket ke departemen billing.
  4. Refund yang dikembalikan dipotong dengan biaya pembelian Domain dan Pajak yang telah dibayarkan. Domain yang diberikan tetap menjadi milik anda dan bisa anda pindahkan kapan saja ke provider lain yang anda suka, atau tetap menggunakan Menyohost untuk melakukan renewal domain anda kelak.
  5. Jika ada anda mendapat bonus gratis lainnya ketika melakukan pembelian paket hosting anda seperti SSL, maka refund harus dipotong untuk pembelian SSL tersebut. SSL masih bisa digunakan jika anda telah menggunakan hosting lain.
  6. Refund Dikembalikan melalui Bank BCA, BRI, Paypal. Pengembalian melalui bank lain akan dipotong dengan biaya transfer antar Bank atau ATM bersama.
  7. Kami berhak menolak klaim Jika pada masa klaim tersebut pelanggan melakukan pelanggaran TOS (term of service) atau Syarat dan ketentuan penggunaan layanan Menyohost.
  8. Setelah masa 30 hari, maka klaim tidak berlaku kembali.
  9. Klaim 30 hari harnya berlaku untuk order pertama. Setelah order pertama dan anda puas yang dibuktikan tidak adanya klaim pada masa 30 hari pertama, maka pada order yang kedua Menyohost beranggapan bahwa pelanggan telah mengerti dan puas dengan layanan Menyohost.
Garansi Uptime 99.9%

Garansi uptime 99.9% berlaku untuk semua paket dari produk Shared Hosting Menyohost, seperti VIP Hosting, Unlimited Hosting dan Budget Shared.

Garansi uptime 99.9% adalah bukti keseriusan Menyohost dalam memberikan kepastian agar website anda bisa diakses 24jam setiap hari dalam setahun. Kami menyadari bahwa bagaimanapun, kemungkinan untuk mendapatkan uptime dibawah 99.9% untuk shared hosting kami masih ada. Untuk itu jika harus terjadi downtime, maka Menyohost akan memberikan refund kepada pelanggan dalam bentuk credit ke akun pelanggan.

Sebagai dasar perhitungan kami, kami juga menggunakan layanan pihak ketiga untuk melakukan monitoring uptime server Shared hosting Menyohost dari beberapa lokasi. Ini akan kami gunakan juga sebagai perhitungan downtime saat melakukan klaim.

Syarat ketentuan mengenai klaim garansi:
  • Downtime= Website pelanggan tidak bisa diakses tidak hanya pada satu lokasi, namun semua lokasi yang disebabkan gangguan pada Jaringan atau Hardware server Menyohost.
  • Pelanggan wajib mencatat kapan downtime mulai terjadi sebagai catatan.
  • Tiap Downtime yang terjadi selama 1 jam, Menyohost akan memberikan credit sebanyak 7% dihitung dari harga bulanan paket yang anda bayar. Downtime mulai dihitung Sejak 43 Menit, dimana setelah down 43 menit berarti sudah dibawah uptime 99.9% dalam satu bulan.
  • Menyohost berhak mencocokkan klaim Downtime dengan sistem monitoring kami. Jika Klaim downtime tidak sesuai dengan monitoring kami, maka kami berhak mengurangi waktu klaim atau menolak klaim tergantung pada record yang kami miliki.
  • Maksimal kompensasi yang diberikan adalah 100% dari nilai yang anda bayarkan. Misalkan anda membeli periode tahunan, maka anda berhak mendapat maksimal sebanyak 100% yang anda bayarkan. Begitu juga kalau anda membeli paket untuk sebulan, maka maksimal yang berhak anda dapat adalah 100% credit selama sebulan sesuai yang anda bayarkan.





Was this answer helpful?

 Print this Article

Also Read

Term of Service

General Policy General policy is a policy that applies to all services Menyohost. Several points...

Powered by WHMCompleteSolution